Si desea cancelar su pedido, deberá hacerlo si el pedido aún no ha sido enviado.

Le rogamos que se ponga en contacto con nosotros o lo cancele usted mismo en Seguimiento de mi Pedido.

Si decide contactarnos, proporciónenos toda la información necesaria para su pedido, como el número de pedido o la dirección de correo electrónico desde la que lo realizó. Le responderemos lo antes posible.

Tenga en cuenta que, una vez enviado el pedido, no podremos cancelarlo. Si ya lo hemos recibido, siempre podrá devolverlo o rechazarlo.

Si desea devolver un producto tenga en cuenta que:

• el producto no debe haber sido nunca utilizado ni abierto;
• el producto está en su embalaje original y sellado, la caja o cualquier embalaje debe estar intacto;
• El producto cumple con todos los componentes que lo acompañaban como muestras, regalo, etc.

SkinLovers te permite solicitar la devolución de un producto dentro de los 14 días hábiles desde su entrega.

Contacte con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar un permiso de devolución. Espere nuestro correo electrónico de confirmación, donde le proporcionaremos todos los documentos necesarios. Recuerde también conservar sus productos en su estado original.

Si devuelve un producto desde la Unión Europea, simplemente prepare el paquete y envíelo por su oficina de correos habitual a nuestra dirección. No podemos informarle sobre el precio de la devolución. Tenga en cuenta que la entrega del paquete puede tardar un tiempo.

Si regresas de un país fuera de la Unión Europea, tienes dos métodos de devolución:

• Correo postal: Debe preparar su paquete y enviarlo por correo postal a nuestra dirección. Tras enviarnos un correo electrónico solicitando la devolución, le enviaremos la factura que deberá adjuntar a su paquete. No podemos proporcionarle información sobre el precio de la devolución. Tenga en cuenta que la entrega del paquete puede tardar un tiempo.
• DHL: Este método solo lo pueden utilizar los clientes que hayan elegido DHL como remitente original. Si elige DHL, gestionaremos la devolución. Se acordará la fecha de recogida y la empresa recogerá el paquete en la dirección que nos proporcione. Tras enviarnos un correo electrónico solicitando la devolución, le enviaremos la factura que deberá adjuntar a su paquete. No podemos proporcionarle información sobre el precio de la devolución. Tenga en cuenta que la entrega del paquete puede tardar un tiempo. Debido a la costumbre, algunos países no permiten devoluciones por DHL.

Tan pronto como recibamos los productos, nos pondremos en contacto con usted proporcionándole información.

SkinLovers pagará el coste de la devolución en las condiciones excepcionales en que fue nuestro error.

No cubriremos los gastos de devolución si la devolución fue causada por el cliente o si este no desea los productos. Estos gastos deberán ser asumidos por el cliente. Además, solo podremos reembolsar el valor pagado por los productos, no los gastos de envío (si corresponde).

Si al recibir su pedido detecta que falta algún producto, que es incorrecto o que está dañado, infórmenos de inmediato. Para ello, envíenos una foto del paquete y detalles de lo que falta, para que podamos investigar la causa. Si descubre que su paquete fue abierto antes de su llegada (por ejemplo, en una tienda de disfraces), infórmenos también. Intentaremos resolver su problema lo antes posible. Podríamos ofrecerle un reembolso, un reembolso parcial, un código de descuento o un reenvío en caso de que falte un producto.

Si su pedido aparece como "Entregado" en el seguimiento del transportista, pero no encuentra el paquete, póngase en contacto con el transportista y pregunte dónde lo dejó. Si no recibe respuesta o desea más información, póngase en contacto con nosotros. Nos pondremos en contacto con nuestro Servicio Postal Nacional (en el caso de pedidos de Correo Ordinario y Express) o con DHL. Si la respuesta es que el paquete ya se ha entregado, no podremos reembolsarle el importe ni enviarle uno nuevo. Si el envío se declara perdido, le reembolsaremos el importe.

Como ya hemos comentado anteriormente, en caso de elegir Correos Nacionales como método de envío, los pedidos superiores a 2 kg se dividirán en más paquetes por lo que podrán tener distintas fechas de llegada.

Los reembolsos se realizarán a la cuenta original utilizada para pagar el pedido. El proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles. Recibirá un correo electrónico confirmando el abono en su cuenta en cuanto se procese el reembolso.

El reembolso podría tardar 10 días o más en aparecer en su estado de cuenta. Si no aparece, comuníquese con su banco. Los reembolsos por PayPal están disponibles inmediatamente después de su procesamiento.