SkinLovers ofrece pagos a través de PayPal , tarjetas de Débito y Crédito, ApplePay y Google Pay .

No ofrecemos pago contra reembolso como método de pago.

Todos los pagos se realizan en la moneda mostrada en el sitio web en el momento de la compra.

Dependiendo de su país, podrían aplicarse impuestos y cargos adicionales.

Si no se encuentra en la Unión Europea, es posible que deba pagar aranceles e impuestos (IVA) cuando reciba su pedido.

Cuando le ofrecen envío gratuito es importante mencionar que los aranceles de importación y taxis están excluidos de la oferta y usted es responsable de su pago.

El impuesto de importación es de total responsabilidad de la aduana de su país.

DHL podría cobrar una tarifa de manejo por el almacenamiento del paquete o por el proceso de despacho. De ningun modo, estas tarifas se aplican a SkinLovers.

Cualquier tarifa adicional, arancel o impuesto de importación deberá ser pagado directamente por el cliente en la aduana.

No importa en qué país te encuentres, SkinLovers ofrece envíos a todo el mundo.

Una vez confirmado el pago, trabajamos para enviar tu pedido en un máximo de 1 a 3 días hábiles.

El tiempo de entrega de tu pedido siempre dependerá del país en el que te encuentres y del método de envío que elijas:

• Correo ordinario (a través del Servicio Nacional de Correos);
• Envío exprés EMS
• Envío DHL Express.

Después de elegir el país de envío, se mostrará el tiempo de entrega.

Tenga en cuenta que SkinLovers no se responsabiliza de los retrasos causados ​​por los disfraces, la falta de información o cualquier otro problema ajeno a nosotros. Dependiendo del país, podrían aplicarse restricciones más estrictas a los envíos importados, lo que podría ocasionar retrasos en la entrega.

El costo del envío también varía según el destino de tu pedido, su peso y el método de envío que elijas. Al finalizar la compra, elegir el método de envío e ingresar tu dirección, se mostrará el costo del envío.

Nos complace informarle que también ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores al valor indicado en la parte superior de nuestro sitio web. Al alcanzar dicho valor, no se le cobrará el envío, pero aún así deberá elegir su método de envío preferido. Podemos aplicar algunas excepciones a la oferta de envío gratuito, como pedidos con un peso muy elevado.

Como ya mencionamos, los precios de envío varían según el método de entrega, el país de destino y el peso. Por lo tanto, en raras ocasiones, en algunos países alejados del país de compra, el envío gratuito podría no estar disponible, incluso si alcanza el valor indicado. En tal caso, se le proporcionará toda la información al finalizar la compra.

Si desea cancelar su pedido, deberá hacerlo si el pedido aún no ha sido enviado.

Le rogamos que se ponga en contacto con nosotros o lo cancele usted mismo en Seguimiento de mi Pedido.

Si decide contactarnos, proporciónenos toda la información necesaria para su pedido, como el número de pedido o la dirección de correo electrónico desde la que lo realizó. Le responderemos lo antes posible.

Tenga en cuenta que, una vez enviado el pedido, no podremos cancelarlo. Si ya lo hemos recibido, siempre podrá devolverlo o rechazarlo.

Si desea devolver un producto tenga en cuenta que:

• el producto no debe haber sido nunca utilizado ni abierto;
  
  


• el producto está en su embalaje original y sellado, la caja o cualquier embalaje debe estar intacto;
  
  


• El producto cumple con todos los componentes que lo acompañaban como muestras, regalo, etc.
  
  

SkinLovers te permite solicitar la devolución de un producto dentro de los 14 días hábiles desde su entrega.

Contacte con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar un permiso de devolución. Espere nuestro correo electrónico de confirmación, donde le proporcionaremos todos los documentos necesarios. Recuerde también conservar sus productos en su estado original.

Si devuelve un producto desde la Unión Europea, simplemente prepare el paquete y envíelo por su oficina de correos habitual a nuestra dirección. No podemos informarle sobre el precio de la devolución. Tenga en cuenta que la entrega del paquete puede tardar un tiempo.

Si regresas de un país fuera de la Unión Europea, tienes dos métodos de devolución:

• Correo postal: Debe preparar su paquete y enviarlo por correo postal a nuestra dirección. Tras enviarnos un correo electrónico solicitando la devolución, le enviaremos la factura que deberá adjuntar a su paquete. No podemos proporcionarle información sobre el precio de la devolución. Tenga en cuenta que la entrega del paquete puede tardar un tiempo.
  
  
• DHL: Este método solo lo pueden utilizar los clientes que hayan elegido DHL como remitente original. Si elige DHL, gestionaremos la devolución. Se acordará la fecha de recogida y la empresa recogerá el paquete en la dirección que nos proporcione. Tras enviarnos un correo electrónico solicitando la devolución, le enviaremos la factura que deberá adjuntar a su paquete. No podemos proporcionarle información sobre el precio de la devolución. Tenga en cuenta que la entrega del paquete puede tardar un tiempo. Debido a la normativa vigente, algunos países no permiten devoluciones por DHL.
  
  

Tan pronto como recibamos los productos, nos pondremos en contacto con usted proporcionándole información.

SkinLovers pagará el coste de la devolución si fue nuestro error.

No cubriremos los gastos de devolución si la devolución fue causada por el cliente o si este no desea los productos. Estos gastos correrán a cargo del cliente.

Si al recibir su pedido detecta que falta algún producto, que es incorrecto o que está dañado, infórmenos de inmediato. Para ello, envíenos una foto del paquete y detalles de lo que falta, para que podamos investigar la causa. Si descubre que su paquete fue abierto antes de su llegada (por ejemplo, en una tienda de disfraces), infórmenos también. Intentaremos resolver su problema lo antes posible. Podríamos ofrecerle un reembolso, un reembolso parcial, un código de descuento o un reenvío en caso de que falte un producto.

Como ya hemos comentado anteriormente, en caso de elegir Correos Nacionales como método de envío, los pedidos superiores a 2 kg se dividirán en más paquetes por lo que podrán tener distintas fechas de llegada.

Puedes realizar tu compra sin crear una cuenta. Sin embargo, al crear una cuenta podrás seguir tus pedidos, guardar tu dirección y acceder a ofertas exclusivas.

SkinLovers utiliza encriptación segura y cumple con las normativas del RGPD para proteger tus datos.

Si el estado de tu pedido aparece como "Entregado" pero no has recibido el paquete, por favor:

• Verifica con tus vecinos, la recepción del edificio o puntos de entrega locales.
• Contacta directamente con el servicio postal local o la empresa de mensajería utilizando tu número de seguimiento.
• Ponte en contacto con nosotros para que podamos abrir una investigación con el servicio postal o la empresa de mensajería.

Los retrasos pueden ocurrir debido a procesos de aduana, problemas con el servicio postal local o información de entrega incompleta.

Si tu paquete está significativamente retrasado:

• Por favor, ponte en contacto con nosotros para que podamos abrir una investigación con el servicio postal o la empresa de mensajería.

Las investigaciones pueden tardar desde varios días hasta semanas, dependiendo del transportista y del país.

SkinLovers trabaja únicamente con distribuidores autorizados y socios oficiales de las marcas. Todos los productos son 100% auténticos y provienen directamente de las marcas o de sus socios autorizados.

Puedes contactarnos por correo electrónico a info@skinlovers.com o a través de nuestro formulario de contacto. Nuestro objetivo es responder en un plazo de 24 a 48 horas en días laborables.