Se desejar cancelar seu pedido, você deverá fazê-lo caso ele ainda não tenha sido enviado.

Pedimos gentilmente que você entre em contato conosco ou cancele você mesmo no Track My Oder.

Se você decidir entrar em contato conosco, por favor, nos dê todas as informações necessárias que exigem seu pedido, como o número do pedido ou o endereço de e-mail do qual você fez o pedido. Responderemos ao seu contato o mais breve possível.

Por favor, tenha em mente que depois que o pedido for enviado, não podemos mais cancelar seu pedido. Se ele for entregue a você, você sempre poderá devolver ou recusar sua entrega.

Se você deseja devolver um produto, leve em consideração que:

• o produto nunca deve ter sido usado ou aberto;
• o produto esteja na embalagem original e lacrado, a caixa ou qualquer embalagem deve estar intacta;
• o produto está em conformidade com todos os componentes que o acompanham, como amostras, brindes, etc.

A SkinLovers permite que você solicite a devolução de um produto em até 14 dias úteis após sua entrega.

Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente para solicitar uma autorização para devolução. Aguarde nosso e-mail de confirmação, no qual forneceremos todos os documentos necessários. Você também deve se lembrar de manter seus produtos nas condições originais.

Se você estiver devolvendo um produto da União Europeia, você deve apenas preparar o pacote e enviá-lo por sua agência de correios regular para nosso endereço. Não podemos fornecer informações sobre o preço da devolução. Lembre-se de que levará algum tempo para que o pacote seja entregue de volta para nós.

Se você retornar de um país fora da União Europeia, você tem dois métodos de retorno:

• Correio normal: você deve preparar sua encomenda e enviá-la por correio normal para nosso endereço. Depois que você nos enviar um e-mail solicitando a devolução, enviaremos a fatura que você deve anexar à sua encomenda. Não podemos fornecer informações sobre o preço da devolução. Lembre-se de que levará algum tempo para que a encomenda seja entregue de volta para nós.
• DHL: este método só pode ser usado por clientes que escolheram a DHL como remetente original. Se você escolheu a DHL, nós providenciaremos a devolução. A data de retirada será definida e a empresa retirará a encomenda no endereço que você nos fornecer. Depois que você nos enviar um e-mail solicitando a devolução, nós lhe enviaremos a fatura que você deve anexar à sua encomenda. Não podemos fornecer informações sobre o preço da devolução. Lembre-se de que levará algum tempo para que a encomenda seja entregue de volta para nós. Devido ao costume, alguns países não permitem devoluções pela DHL.

Assim que recebermos os produtos, entraremos em contato com você fornecendo informações.

A SkinLovers pagará o custo da devolução nas condições excepcionais em que foi erro nosso.

Não pagaremos o custo da devolução se ela foi causada pelos clientes ou se o cliente não quiser os produtos. Esses custos devem ser pagos pelo cliente. Além disso, só poderemos reembolsar o valor pago pelos produtos e não os custos de envio (se aplicável).

Se, no momento em que você receber nosso pedido, você identificar algum produto faltando, algum produto errado ou danificado, por favor, nos informe imediatamente, nos fornecendo uma foto da encomenda e detalhes do que está faltando para que possamos investigar a causa. Se você descobrir que sua encomenda foi aberta antes da chegada (em fantasias, por exemplo), por favor, nos informe também. Tentaremos resolver seu problema o mais rápido possível. Podemos oferecer a você um reembolso, um reembolso parcial ou um código de desconto ou um reenvio em caso de um produto faltando.

Se o seu pedido aparecer como "Entregue" na ferramenta de rastreamento da transportadora, mas você não conseguir encontrar o pacote, entre em contato com a transportadora e pergunte onde o pacote foi deixado. Se você não receber uma resposta ou quiser mais esclarecimentos, entre em contato conosco. Entraremos em contato com nossos Serviços Postais Nacionais - no caso de pedidos de Correio Normal e Expresso - ou com a DHL. Se a resposta for que o pacote foi realmente entregue, não poderemos reembolsá-lo ou enviar um novo pacote. Se a remessa for declarada perdida, reembolsaremos você.

Como mencionamos anteriormente, caso você escolha os Correios como método de entrega, pedidos com mais de 2 kg serão divididos em mais pacotes e poderão ter datas de chegada diferentes.

Os reembolsos serão processados ​​na conta original usada para pagar o pedido. Pode levar de 5 a 10 dias úteis para serem processados. Você receberá um e-mail confirmando o crédito da sua conta assim que o reembolso for processado.

O reembolso pode levar 10 ou mais dias para aparecer no seu extrato. Se não aparecer, entre em contato com seu banco. Os reembolsos pelo PayPal estão disponíveis imediatamente após o reembolso ter sido processado.